Le département américain des Transports a mandaté les compagnies aériennes pour rembourser les passagers en cas d'annulation de vols, de modifications importantes ou apportées aux horaires, ou de restrictions gouvernementales empêchant les vols en raison de l'épidémie de coronavirus.

le directive, publiée vendredi , survient alors que de nombreuses compagnies aériennes proposent de futurs crédits de voyage, plutôt que des remboursements, au milieu de la pandémie de coronavirus. Le DOT a déclaré avoir reçu un nombre croissant de plaintes concernant le manque de remboursement.

L'ordre s'applique à tous les vols des compagnies aériennes américaines ou étrangères à destination, à l'intérieur ou en provenance des États-Unis.

Bien que l'urgence de santé publique COVID-19 ait eu un impact sans précédent sur les voyages aériens, l'obligation des compagnies aériennes de rembourser les passagers pour les vols annulés ou considérablement retardés reste inchangée, a écrit le DOT dans son avis d'exécution. L'obligation de longue date des transporteurs de rembourser les vols que les transporteurs annulent ou retardent considérablement ne cesse pas lorsque les interruptions de vol échappent au contrôle du transporteur (par exemple, en raison de restrictions gouvernementales).

En rapport: Comment vous assurer que votre vol annulé est éligible à un remboursement, selon les experts en voyages

Les compagnies aériennes du monde entier ont capacité de vol considérablement réduite alors que de nombreux pays ont mis en place des restrictions de voyage, y compris les Etats Unis. et l'Union européenne. Alors que plusieurs compagnies aériennes effectuent des vols de sauvetage pour ramener les citoyens bloqués chez eux, la majorité des Américains restent cloués au sol, contraints d'annuler ou de reporter leurs projets de voyage.

Alors que l'avis a été publié la semaine dernière, le ministère a déclaré qu'il suspendrait immédiatement les poursuites en cas de violation.

Reconnaissant le fait que l'urgence de santé publique COVID-19 a eu des impacts majeurs sur l'industrie du transport aérien, l'Aviation Enforcement Office exercera son pouvoir discrétionnaire en matière de poursuites et offrira aux transporteurs la possibilité de se mettre en conformité avant de prendre d'autres mesures, a ajouté le DOT dans son avis. .

Cependant, le chef du groupe qui représente les compagnies aériennes dans le monde, l'Association du transport aérien international, insiste sur le fait que la mesure n'est pas réalisable financièrement.

'L'élément clé pour nous est d'éviter de manquer d'argent, donc le remboursement du billet annulé pour nous est presque insupportable financièrement', a déclaré le directeur général Alexandre De Juniac lors d'une conférence de presse en ligne. selon Radio Nationale Publique .

Une compagnie aérienne peut toujours fournir un bon de voyage au lieu d'un remboursement si la compagnie aérienne informe les passagers qui ont déjà reçu ce bon de la possibilité de recevoir un remboursement, met à jour et clarifie leurs politiques de remboursement, et passe en revue les nouvelles politiques de remboursement avec le personnel, selon la notice.

Cliquez ici pour le plus récent mises à jour sur le coronavirus de Voyage + Loisirs.