La prochaine fois que vous avez une question ou une préoccupation concernant votre vol Delta, il vous suffit d'envoyer un SMS.

Selon USA aujourd'hui , Delta Airlines teste un nouveau service qui permettra aux passagers d'utiliser leur iPhone ou d'autres appareils iOS pour envoyer un SMS via l'application mobile Delta s'ils rencontrent des problèmes pendant leur voyage.

Si tout se passe bien, le service deviendra une fonctionnalité permanente de l'application mobile Delta (pour tous les appareils) à l'automne, le Atlanta Journal-Constitution signalé.

Alors que les e-mails et les appels téléphoniques sont toujours des options incontournables pour la plupart des clients, de nombreuses personnes ont commencé à utiliser les médias sociaux comme moyen de poser des questions à la compagnie aérienne ou d'exprimer leurs griefs, selon USA aujourd'hui .

Tori Forbes-Roberts, vice-président des ventes de réservation et du service client de Delta, a déclaré USA aujourd'hui que 85 % des clients appellent toujours la compagnie aérienne lorsqu'ils ont besoin d'aide, suivis d'un e-mail puis des réseaux sociaux. La messagerie avec un assistant virtuel (avec la possibilité de discuter avec un représentant) peut réduire les temps d'attente.

Pendant que USA aujourd'hui a rapporté que ses propres tests de la fonctionnalité ont entraîné un temps d'attente supérieur à six minutes, Forbes-Roberts a déclaré à la publication que la compagnie aérienne vise à des temps d'attente moyens d'environ deux minutes une fois la fonctionnalité entièrement lancée.