Voyager dans les aéroports peut parfois être une expérience mouvementée, ce qui rend d'autant plus essentiel de pouvoir entrer en contact rapidement avec une compagnie aérienne.

Pour créer un moyen plus facile pour les passagers d'obtenir des réponses rapides, Alaska Airlines a lancé un service d'assistance client par SMS.

La compagnie aérienne a déployé la nouvelle fonctionnalité fin juillet, offrant à ses passagers un autre moyen de se connecter au-delà de l'appel de son centre de contact (1-800-252-7522).

Grâce au nouveau service, les passagers qui ont un itinéraire à venir avec Alaska Airlines peuvent texte 82008 pour être connecté avec un représentant du service client pour obtenir des réponses à des questions de voyage spécifiques.

Cela comprend des informations en temps réel sur les retards de vol, les changements d'horaire et l'état du vol en plus des questions de politique générale.

Les agents peuvent également aider les passagers à ajouter un numéro de voyageur fréquent à une réservation, à s'inscrire ou non à un surclassement, à obtenir des reçus, à attribuer des sièges, à demander des services de voyage accessibles et à s'inscrire au programme de voyageur fréquent de la compagnie aérienne, Forfait kilométrique .

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Alaska Airlines a lancé le nouveau service après avoir remarqué que 70 % de ses passagers contactaient déjà la compagnie aérienne à l'aide d'appareils mobiles. Les représentants de la compagnie aérienne ont dit Voyage + Loisirs ils estiment que 40 pour cent des appels reçus pourraient être traités par SMS.

Depuis le lancement du service il y a moins d'un mois, les représentants ont également déclaré que 83 % des clients étaient soit « satisfaits » ou « extrêmement satisfaits » de l'expérience.

Bien que la fonction de messagerie texte soit un excellent moyen de se connecter rapidement avec des agents en direct, elle ne peut pas accepter les paiements et les réservations nécessitant des frais devront donc être réservées en ligne ou par téléphone.

La compagnie aérienne propose également un chat d'assistant virtuel pour les questions appelées 'Demande à Jenn' sur son site Web, et les clients peuvent également obtenir de l'aide via les médias sociaux.

Compagnies aériennes hawaïennes offre également la possibilité d'envoyer des SMS aux agents, bien que le système de la compagnie aérienne ne puisse pas non plus accepter les paiements par SMS. Les agents peuvent vous aider pour tout, de la re-réservation de vols à la réponse aux questions sur les changements de vol et les frais de bagages enregistrés.