Vendredi, TripAdvisor a réfuté les accusations selon lesquelles il aurait hébergé des modèles d'avis extrêmement suspects sur son site Web.

Après avoir examiné près de 250 000 avis pour les 10 meilleurs hôtels dans 10 destinations touristiques à travers le monde, le groupe de consommateurs britannique Which? Travel a affirmé jeudi que le site d'examen de voyage était ne pas en faire assez pour protéger les utilisateurs des faux avis . Selon leur rapport, environ un hôtel sur sept avait des « marques flagrantes » de faux avis, tandis que de nombreux autres ont soulevé de « sérieuses inquiétudes ».

Quand quoi ? Les voyages ont apporté les 15 pires cas à TripAdvisor, la société a admis que 14 'avaient été pris avec des critiques louches au cours de la dernière année'. TripAdvisor avait pénalisé six des 15 et donné deux insignes de pénalité rouges. Le badge est l'avertissement le plus sévère du site pour les utilisateurs. Il apparaît lorsqu'un hôtel ou une attraction 'ne parvient pas à remédier à son comportement à plusieurs reprises et refuse de coopérer avec les enquêteurs de TripAdvisor'. Les badges rouges attribués à ces deux hôtels avaient été retirés avant le Which? Enquête de voyage.

« L'échec de TripAdvisor à arrêter les faux avis et à prendre des mesures énergiques contre les hôtels qui abusent du système risque d'induire en erreur des millions de voyageurs et de potentiellement gâcher leurs vacances ». Travel's Naomi Leach a dit CNN .

Mais TripAdvisor s'est défendu des accusations. 'C'est quelque chose que nous faisons tous les jours', James Kay, directeur britannique de TripAdvisor, dit au BBC . « Nous avons des outils de détection des fraudes bien plus sophistiqués que ceux utilisés par Which ? » Kay a poursuivi en mentionnant le cas de 2018 où un Italien a été condamné à neuf mois de prison après avoir vendu ses faux avis TripAdvisor à des entreprises.

TripAdvisor a également déclaré lequel ? L'étude de voyage était basée sur une compréhension erronée des faux modèles d'avis, selon CNN .

Cependant, en réponse aux données, Which? Travel affirme que TripAdvisor a supprimé des centaines de faux avis.