C'est un nouveau jour, ce qui signifie qu'une nouvelle compagnie aérienne s'excuse pour quelque chose.

Jeudi, c'était au tour de Delta de s'excuser après avoir retiré une famille de l'un de ses vols et l'avoir menacée de prison.

Le 23 avril, Brian et Brittany Schear de Huntington Beach, en Californie, revenaient de l'aéroport de Kahului à Maui, à Hawaï, après des vacances avec leurs deux tout-petits et leur fils de 18 ans, Mason.

Avant de rentrer chez eux, la famille a décidé que Mason prendrait un vol plus tôt afin que l'un de leurs tout-petits, Grayson, puisse prendre sa place. Selon Les propres recommandations de Delta , la famille a installé Grayson dans un siège auto pour le vol. Cependant, après que la famille se soit assise et ait attaché le petit Grayson, un agent de bord les a informés qu'ils devraient abandonner le siège du tout-petit car le vol était surréservé et son nom ne figurait pas sur le billet.

Brian a dit ABC7 News que le préposé avait dit : 'Vous devez abandonner le siège ou vous allez en prison, votre femme va en prison et ils vous prendront vos enfants'.

Dans une vidéo de huit minutes de l'incident, qui a recueilli plus de 3,4 millions de vues, Brian reste calme alors que les préposés et la police s'irritent de plus en plus contre la famille pour leur refus de céder le siège.

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Tout au long de la vidéo, les préposés, les superviseurs et la police fournissent de fausses informations à la famille, y compris une personne qui semblait être un superviseur de Delta, selon ABC7 , qui a déclaré aux Shears que les règles fédérales exigent que les enfants de moins de 2 ans restent sur les genoux d'un parent tout au long du vol.

'Avec lui qui a deux ans, il ne peut pas s'asseoir dans le siège auto', entend-on dire l'employé de la compagnie aérienne. « Il doit rester assis dans tes bras tout le temps.

Mais le Administration fédérale de l'aviation recommande exactement le contraire et «demande vivement» que les nourrissons soient dans un siège d'auto pendant toute la durée d'un vol. Les propres recommandations de Delta disent : « Nous voulons que vous et vos enfants ayez le vol le plus sûr et le plus confortable possible. Pour les enfants de moins de deux ans, nous vous recommandons d'acheter un siège dans l'avion et d'utiliser un siège de sécurité pour enfants approuvé.'

Finalement, on a dit à la famille de débarquer de l'avion et que la compagnie aérienne n'avait aucune responsabilité de les aider à trouver un logement pour la soirée. 'Cela ne dépend pas de moi', a déclaré un membre d'équipage aux Schears. « À ce stade, vous êtes seuls. »

La famille a été forcée de réserver un nouveau vol, qui leur a coûté 2 000 $, Raffinerie29 signalé.

Jeudi, Delta a publié une déclaration et des excuses à la famille : ' Nous sommes désolés pour l'expérience malheureuse que nos clients ont vécue avec Delta, et nous les avons contactés pour rembourser leur voyage et leur fournir une compensation supplémentaire. L'objectif de Delta est de toujours travailler avec les clients pour tenter de trouver des solutions à leurs problèmes de voyage. Cela ne s'est pas produit dans ce cas et nous nous en excusons.

Un porte-parole de Delta n'a pas voulu divulguer le montant de l'indemnité .