Une autre voyageuse, Shannon Watts, a publié un article sur l'événement sur Twitter au cours du week-end.
Selon le porte-parole de l'entreprise, Jonathan Guerin, les deux clients voyageaient avec un compagnon et appartenaient donc à la catégorie de voyageur de la compagnie aérienne, qui s'applique généralement aux billets d'avion gratuits ou très réduits pour les employés de la compagnie aérienne, leurs amis et les membres de leur famille.
Pour cette raison, la politique de la compagnie aérienne peut avoir son propre ensemble de règles de code vestimentaire qui diffèrent des règles et règlements pour les clients réservant un billet régulier.
United a publié lundi une déclaration pour clarifier ces différences, déclarant : À nos clients… vos leggings sont les bienvenus.