Le PDG de United Airlines, Oscar Munoz, a récemment expliqué comment la compagnie aérienne essaie de se concentrer davantage sur ses passagers et de déstresser le mode de vie des voyageurs.

Nous voulons que vous, en tant que client, vous sentiez bien à l'idée de nous voler, Munoz a déclaré dans une interview à CNBC . Et donc notre orientation client, nos propriétés client, sont quelque chose que nous voulons vraiment engager.

Au cours de la prochaine année, United lancera chaque semaine une nouvelle initiative de service client. Munoz n'a pas détaillé de plan, mais il a mentionné que la compagnie aérienne envisageait des moyens de mieux communiquer avec les passagers, y compris des mises à jour en cas de problème et en fournissant des informations sur un vol, avant même que les clients ne partent pour l'aéroport.

Comment vous tenir informé ? Comment pouvons-nous vous garder concentré et dirigé lorsque quelque chose ne va pas ? dit Munoz. 'Mais, plus important encore, avant même de quitter votre maison, vous savez que votre vol est à l'heure, vous savez où vous allez.'

Ces derniers mois, United et plusieurs autres grandes compagnies aériennes américaines ont augmenté le prix que les passagers doivent payer pour enregistrer leurs bagages. Munoz a déclaré que les revenus de l'augmentation serviraient à atteindre les nouveaux objectifs de service client de la compagnie aérienne.