C'est un groupe d'élite, dont les membres comptent en moyenne 615 $ par réservation d'hôtel et 17 voyages par an. Ils viennent de New York, Londres, Los Angeles et Seattle, et gravitent vers des chaînes plus petites comme Ace et Nobu - ainsi que des propriétés de charme autonomes comme le Pulitzer, à Amsterdam, qui occupe une poignée de maisons de canal restaurées avec imagination. Les frais d'abonnement annuels de 195 $ de Safara ont généralement été payés par la troisième réservation, affirme Poulton.

Disons que vous êtes un voyageur d'affaires qui est libre de réserver indépendamment de votre agence de voyages d'affaires (ou un pigiste qui n'en a pas). Avec un abonnement Safara, vous pouvez utiliser 75 $ en points Safara pour obtenir une chambre conçue par Kelly Wearstler au Proper, un hôtel de San Francisco qui aurait pu vous coûter une indemnité journalière d'entreprise. Si vous devez rester avec votre équipe au Marker, une option plus abordable avec une ambiance Old-Hollywood-meets-Beaux-Arts, vous pouvez dépenser 25 $ en points pour obtenir un surclassement en suite exécutive.

Des avantages comme ceux-ci font partie des programmes de récompenses existants - y compris ceux que les voyageurs d'affaires plus conventionnels peuvent offrir à côté du Westin ou du Hilton, ou même au majestueux St. Regis, avec son emplacement plus chic à côté du SFMOMA. En tant que David affrontant ces Goliath, Safara mise sur l'attrait de l'anti-glisse : pas de séjour minimum, de dates d'interdiction ou d'autres petits caractères. Nous aimons dire que Safara est noir et blanc et que les autres programmes de fidélité sont tous une zone grise, dit Poulton. Il donne la priorité aux points au-dessus des avantages flashy. Une bouteille de Prosecco gratuite à l'enregistrement ? Si vous aimez le bien-être, vous ne le voulez probablement pas de toute façon.

D'autres choses que le public cible de Safara ne veut pas, selon Poulton : des horloges de compte à rebours anxiogènes, des galeries en ligne trompeuses qui mènent avec des photos de suites principales bling-out et des recherches Google qui renvoient Holiday Inns, Sofitels et InterContinentals comme les meilleurs résultats . C'est soit une course vers le bas - qui a le prix le plus bas ? – ou une course vers le sommet : qui a le plus gros budget publicitaire ?, dit Poulton. Aucun de ceux-ci n'est propice à une excellente expérience utilisateur, et aucun des deux ne s'adresse du tout aux voyageurs fréquents.

Les hôtels seront toujours pertinents à l'ère Airbnb, ajoute-t-elle, et pas seulement pour les voyages d'affaires. Ils investissent vraiment dans l'hospitalité - leurs managers vont à l'école pour cela - et cela leur permet de faire en sorte que les clients se sentent uniques. L'ancien modèle commercial des réservations en ligne basées sur des commissions fait le contraire, dit-elle, et engendre peu de fidélité à la marque.

Les hôtels sont une passion pour nous, mais se concentrer ici plutôt que, disons, sur les compagnies aériennes est également stratégique, dit Poulton. C'est là que le client se fait le plus baiser actuellement.