Une recherche de vols au départ de New York, par exemple, peut afficher des offres sur eDreams, GotoGate et Vayama, en plus des tarifs réservables directement auprès des compagnies aériennes.

Taulealea a déclaré qu'après avoir trouvé les vols qu'il souhaitait acheter, il les comparait aux prix indiqués sur le site Web de la compagnie aérienne. S'il y a peu ou pas de différence, je réserverai sur le site de la compagnie aérienne à chaque fois. Sinon, je suis obligé d'utiliser le site tiers.

Comment les détaillants tiers sont-ils contrôlés ?

Skyscanner a un processus très strict pour contrôler tous les partenaires des agences de voyages en ligne qui apparaissent sur le site, a déclaré à T+L Randi Wolfson, responsable de la communication de Skyscanner pour les Amériques. Wolfson a déclaré que Skyscanner supprimerait toutes les agences de voyages en ligne qui ne respectent pas les normes internes du moteur de recherche.

Une équipe est même en place pour surveiller cela pour l'entreprise, ainsi que pour [évaluer] les commentaires des clients sur tout partenaire d'agence de voyages en ligne.

Les voyageurs recherchant des vols avec Skyscanner verront également une fonction d'évaluation de la qualité relativement nouvelle, qui utilise la fiabilité des prix, les frais, les avis du service client et la facilité d'utilisation pour classer les fournisseurs de billets, de zéro à cinq étoiles. De plus, la note de qualité s'applique aux compagnies aériennes, ce qui signifie que vous préférerez peut-être réserver via Hop2 4,5 étoiles (qui fournit une assistance 24 heures sur 24 et dispose d'une base de données de plus de 600 compagnies aériennes) qu'avec la compagnie aérienne 3,5 étoiles LATAM.

Les voyageurs qui préfèrent rechercher des vols avec un site Web comme Momondo peuvent également être assurés qu'un certain contrôle a été effectué. Nous exigeons de nos fournisseurs de billets d'avion que le prix soit réservable et inclue tous les frais obligatoires, a déclaré Lasse Skole Hansen, responsable des relations publiques de Momondo. En cas de problème avec nos fournisseurs' tarifs, nous enquêterons toujours pour résoudre le problème.

Il y a des avantages à réserver avec la compagnie aérienne.

Réserver directement auprès des compagnies aériennes n'est peut-être pas toujours l'option la moins chère, mais cela peut conférer de nombreux avantages. Et les compagnies aériennes sont de plus en plus soucieuses de rendre plus attrayante la suppression des intermédiaires.

Il existe de nombreux avantages, tant du point de vue des coûts que de l'expérience client, a déclaré à T+L Morgan Johnston, directeur des communications d'entreprise de JetBlue. JetBlue a récemment fait un effort pour amener les clients à réserver directement avec eux, plutôt que sur d'autres sites Web.

Johnston dit que les voyageurs qui font des réservations directement avec JetBlue ont accès à des tarifs et promotions exclusifs qui peuvent ne pas apparaître sur les OTA – ce qui signifie qu'il est au moins sage de consulter le site Web de la compagnie aérienne avant de réserver ailleurs. Et si les voyageurs trouvent une meilleure offre avec un tiers, JetBlue offre la garantie du meilleur tarif. Si les clients trouvent un [tarif] inférieur ailleurs le jour même de l'achat, la compagnie aérienne émettra un crédit de 100 $ pour voyager sur JetBlue, a déclaré Johnston.

En plus de cela, les membres du programme de fidélité JetBlue gagnent 3 points supplémentaires par dollar dépensé lors de la réservation sur JetBlue.com. Cet avantage ne s'appliquera pas aux vols JetBlue achetés avec un tiers.

Ce ne sont pas seulement les bonus qui rendent les réservations directes plus attrayantes. Il y a aussi certains pièges qui peuvent être évités de cette façon.

De nombreux OTA ne sont pas en mesure d'offrir la gamme complète d'options trouvées en réservant directement, a déclaré Johnston. Cela signifie que les options tarifaires telles que voyager avec un animal de compagnie ou acheter des sièges Even More Space ne peuvent être effectuées que lors de l'achat de billets sur JetBlue.com.

Et si quelque chose ne va pas avec la réservation, JetBlue peut ne pas être en mesure de vous aider. Si un client demande notre aide pour gérer sa réservation, explique Johnston, notre service client doit souvent lui demander d'effectuer ces modifications via son agence de réservation.

Tout le reste à considérer :

Malgré les avertissements de JetBlue, cela ne signifie pas que les voyageurs qui réservent avec un tiers n'ont aucun recours en cas de problème. Mais c'est là que les évaluations de qualité deviennent cruciales. GetawayASAP a des avis cinq étoiles de Skyscanner, mais son service client n'est ouvert que du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30. TVP. Si votre vol est un samedi ou en dehors de ces heures d'ouverture et que vous rencontrez un problème, vous pourriez ne pas avoir de chance.

Mais de nombreux détaillants tiers ont des tarifs négociés en privé – et si vous recherchez une bonne affaire, ce tarif pourrait être le résultat final.

Si vous voulez éviter de réserver avec un tiers, Taulealea dit de planifier longtemps à l'avance. Ce que j'ai découvert, c'est que le prix des [billets tiers] n'est jamais moins cher que celui des compagnies aériennes si vous réservez longtemps à l'avance .

Taulealea a également noté que les sites tiers sont généralement inflexibles lorsqu'il s'agit d'apporter des modifications à votre itinéraire (ou factureront des frais élevés pour le faire).

J'ai dû modifier plusieurs fois des vols réservés via un site tiers. Dans un cas, j'ai essayé de les contacter pour changer les vols, mais ils étaient complètement inflexibles... à quel moment j'ai essayé de contacter la compagnie aérienne pour voir s'ils pouvaient simplement changer le vol. Mais comme il ne s'agissait pas d'un vol retardé ou annulé, je n'ai pas eu de chance car j'avais réservé [les vols] sur un autre site Web.

En fin de compte, les voyageurs ne devraient jamais sous-estimer les avantages de réserver directement auprès d'une compagnie aérienne. Mais si vous trouvez une offre tierce imbattable, vérifiez si le site Web a une cote de qualité élevée et offre un service client 24h / 24.