L'initiative de clé numérique de l'hôtel Hilton a pris d'assaut le géant du luxe, selon des chiffres publiés un peu plus d'un an après le lancement de son application mobile. le Application HHonors cherche à rationaliser les expériences des clients en leur donnant plus de contrôle sur tous les aspects de leur séjour, de la réservation au départ.

Disponible pour les membres du club Hilton HHonors, l'application transforme essentiellement les smartphones des clients en une clé numérique. En plus d'éliminer le problème frustrant d'une carte-clé inconstante qui ne glisse tout simplement pas, le programme de clé numérique offre une variété de services supplémentaires, notamment la possibilité de s'enregistrer et de sortir en ligne, de commander un service d'étage et même de sélectionner votre chambre depuis l'étage de l'hôtel. plan.

Alors que l'application termine sa première année, quelque 50 000 membres Hilton HHonors l'ont utilisée pour ouvrir 2 millions de portes dans 400 hôtels aux États-Unis et à Singapour, selon un communiqué de presse d'août .

Les clients ont sélectionné près de 7 millions de chambres à l'aide de l'application, et environ 70 % des personnes qui ont utilisé la fonction d'enregistrement en ligne de l'application ont également utilisé leur appareil comme clé numérique.

Nous entendons également des gens dire que c'est génial quand ils voyagent pour affaires ; c'est une chose de moins à garder dans leur portefeuille, a déclaré Blake Rouhani, directeur des relations publiques de Hilton. Voyage + Loisirs . Les clients le trouvent utile, quel que soit le type de propriété.

La clé numérique a été vérifiée par des experts en sécurité tiers et est constamment surveillée pour détecter les violations, selon Rouhani. Cependant, l'application repose sur la technologie Bluetooth, et des problèmes techniques ou une batterie épuisée peuvent causer des problèmes techniques aux invités.

Pour l'instant, la clé numérique n'est disponible que pour un client par chambre, et tout autre voyageur doit continuer à utiliser la carte-clé en plastique.

Les mises à jour prévues de l'application visent à permettre l'accès à plusieurs personnes via un téléphone mobile d'ici 2017, ainsi que d'autres mises à niveau, notamment la possibilité d'avoir une conversation en temps réel avec la réception via un smartphone. Hilton prévoit de déployer une expansion internationale de cette application en 2017.