Scott Lewis et sa famille ont campé au camping San Elijo State Beach, juste au nord de San Diego, pendant cinq étés.

Il y a des campings directement sur l'océan avec vue sur les vagues et les couchers de soleil, et il y a des activités de plage et du surf à quelques pas. Lewis profite du surf pendant que ses deux enfants profitent de la plage.

C'est comme un hôtel de plage, mais le sol est en terre, a déclaré Lewis Voyage + Loisirs . Le camping est juste à côté du village pittoresque de Cardiff by the Sea, qui regorge de restaurants et de boutiques.

Mais sécuriser ce lieu de vacances idyllique demande du travail. Les campings, en particulier les meilleurs situés juste à côté du rivage, réservent presque instantanément.

Le camping fait partie du California State Parks Department, qui a utilisé pendant des années un site Web appelé reserveamerica.com pour gérer ses réservations (c'est le même site Web utilisé par la plupart des autres États du pays). Les campings ouvriraient aux réservations à 8h00 le premier du mois six mois à l'avance.

C'est une course folle », a déclaré Lewis. 'Vous cliquez sur les campings et choisissez les jours, puis cela montre qu'il n'est pas disponible, alors vous en frappez un autre jusqu'à ce que vous obteniez quelque chose', a-t-il déclaré. Habituellement, j'obtenais ma quatrième sélection. Je le ferais bien à 8h00, mais quelqu'un doit avoir une connexion Internet plus rapide, ou des doigts, ou quelque chose.

C'était vraiment une expérience exaltante et épuisante, a-t-il ajouté.

Mais cette année, quelque chose était différent. Le 1er février, Lewis s'est connecté dans l'espoir de réserver un site de camp pour la mi-août, mais a constaté que le système avait changé. Maintenant, il devrait réserver exactement six mois à l'avance de la date – le 12 février, par exemple, pour une réservation du 12 août.

Il a donc attendu et, dans la nuit du 11 février, a consulté le site Web et a vu trois campings disponibles qu'il pouvait réserver. Mais lorsqu'il est rentré à 7h00 le lendemain matin pour se préparer à réserver un emplacement, ils étaient tous partis.

Comment est-ce possible, c'est absurde, a déclaré Lewis.

Ce qu'il a découvert, c'est que le California State Parks Department était passé à un nouveau système de réservation de site Web le 1er août 2017. Au lieu d'utiliser reserveamerica.com, il utilisait maintenant reservecalifornia.com .

Lewis n'était pas le seul à avoir des problèmes avec le nouveau site Web. Quand la chaîne de télévision KSBY a couvert le changement , les commentaires de l'histoire ont été inondés de personnes rapportant des expériences similaires.

Absolument horrible ! [Une fois] vous avez une réservation, vous pouvez la modifier chaque semaine pour 7,99 $... POUR TOUJOURS, a écrit un utilisateur. De toute évidence, quelqu'un profite de son « génial » nouveau système. Cela dure depuis le premier jour.

Dieu merci! Je pensais que c'était juste moi, a écrit un autre. Je pensais que l'autre système était mauvais, mais celui-ci l'a battu. Tellement frustrant et ne sert PAS du tout les californiens.

Un porte-parole du département des parcs de l'État a refusé une interview sur le nouveau site Web, mais a accepté de répondre aux questions par e-mail.

L'État a décidé de soutenir les opérations sur le terrain et d'améliorer l'expérience des visiteurs avec une plate-forme moderne, a déclaré le porte-parole, Jorge Moreno, à T+L.

La Californie possède le plus grand système de parcs d'État du pays avec 280 unités de parc, a-t-il déclaré. La transition vers un nouveau système de réservation nous permet de fournir des services Web plus conviviaux et une plus grande accessibilité à un plus grand nombre de visiteurs pour les emplacements de camping et d'hébergement très recherchés.'

« Des cartes interactives avec des vues plus détaillées des campings et des options en ligne en libre-service représentent certaines des fonctionnalités supplémentaires du nouveau système, qui permettent une meilleure planification des déplacements et un meilleur accès aux espaces publics extérieurs.

L'État a choisi le fournisseur Conduent Solutions, Inc., pour créer le site Web après un processus d'appel d'offres.

Moreno a confirmé qu'une fois que quelqu'un a fait une réservation, il peut la prolonger jusqu'à la limite de séjour maximale de ce parc à partir de sa réservation d'origine.

La durée maximale de séjour est différente pour chaque parc. Pour San Elijo, où Lewis campe, c'est sept jours. Cela signifie que quelqu'un peut faire une réservation pour trois jours, puis la prolonger plus tard, en supprimant la disponibilité avant que les autres n'aient la possibilité de réserver.

Nous avons reçu des commentaires du public sur certains des défis de ce processus, a ajouté Moreno. Le ministère évalue la question.

Lorsqu'on lui a demandé de commenter les problèmes signalés par les utilisateurs, Moreno a déclaré :

Parfois, la demande du public dépasse l'inventaire des emplacements de camping disponibles. Cela est particulièrement vrai avec les parcs populaires tels que les chalets de Crystal Cove State Beach, les chalets Steep Ravine du parc national du mont Tamalpais, le terrain de camping pour camping-cars de Seacliff State Beach et les terrains de camping de Doheny State Beach.

Moreno a déclaré le mois dernier que l'État avait enregistré près de 70 000 réservations pour la prochaine saison estivale.

Quel que soit le système de réservation utilisé, ce niveau d'intérêt signifie que parfois nos visiteurs ne pourront pas réserver leurs dates préférées, a-t-il déclaré.

Le système de réservation est devenu si compétitif que des sociétés extérieures en profitent. Une société appelée Réservations de premier choix propose de réserver un emplacement pour vous, moyennant des frais supplémentaires.

Arrêtez de perdre à 8 heures du matin, annonce son site Web. Nos ordinateurs complètent votre réservation pour vous en 1/100e de seconde, afin que vous et votre famille obteniez le site que vous souhaitez.

Moreno a reconnu que ces sociétés extérieures sont un autre problème. Il a déclaré qu'il y avait des problèmes avec le nouveau site Web et que l'État y travaillait.

California State Parks s'excuse pour les frustrations que certains de nos visiteurs rencontrent en utilisant ReserveCalifornia, y compris l'utilisation abusive du système par des entreprises utilisant la technologie pour faire des réservations en dehors du système, a-t-il déclaré.

En tant qu'amoureux de la nature nous-mêmes, nous sympathisons avec nos confrères amateurs de plein air et voulons les assurer que nous travaillons sur des solutions et que nous les mettrons en œuvre dans les plus brefs délais. Fournir un système de réservation convivial et un accès égal à tous nos visiteurs est l'une de nos principales priorités.

Comme pour tout nouveau grand système, des corrections de cap doivent être apportées, a-t-il ajouté. Les commentaires du public nous aident alors que nous continuons à développer et à améliorer le système.

Moreno a déclaré que toute personne ayant un problème avec le site Web peut appeler le centre d'appels à la clientèle sans frais au 1-800-444-7275, ou soumettre ses commentaires en ligne sous le Nous contacter lien au bas du site Web ReserveCalifornia.com.

Quant à Lewis et sa famille, ils ont eu de la chance. Après avoir échoué à trouver un camping pendant plusieurs jours, Lewis a continué d'essayer et a finalement réservé un, bien que ce ne soit pas l'un de ses premiers choix.

Mais un autre campeur fréquent, Chris Robbins, n'a pas été aussi chanceux. Robbins campe également à San Elijo depuis 2000. Jusqu'à présent cette année, il n'a pas pu trouver de place.

Le système précédent n'était pas génial, a-t-il déclaré. Vous deviez vraiment être sur votre jeu pour obtenir un site premium en bord de mer. Mais cela pourrait être fait.

Il a eu beaucoup plus de problèmes avec le nouveau site.

Une ou deux fois, nous étions en train de réserver un site et le système m'a déconnecté, a-t-il déclaré. [Une autre] fois, ma femme a obtenu un site à San Elijo et – en train de payer pour la réservation – le système nous a réservé à la place à San Clemente.

Robbins est sur le point d'abandonner San Elijo et pourrait simplement emmener sa famille camper à San Clemente à la place.