L'année 2020 a été mouvementée pour les compagnies aériennes américaines, mais un transporteur est arrivé en tête avec beaucoup moins de plaintes de clients, selon une nouvelle étude : Southwest.

La compagnie aérienne basée à Dallas a enregistré un taux de plaintes des consommateurs de 2,64 pour 100 000 passagers, selon l'étude annuelle Airline Quality Rating de l'Université d'État de Wichita. À l'inverse, Frontier a enregistré le taux de plaintes des consommateurs le plus élevé avec 49,3 pour 100 000 passagers.

En fait, l'étude a écrit Sud-ouest était le seul transporteur évalué à maintenir presque le même score qu'avant la pandémie de COVID-19, d'autres voyant leurs scores chuter de 40 % à 800% par rapport à 2019.

L'étude a révélé que les plaintes concernant les remboursements régnaient (elles représentaient près de 83 % de toutes les plaintes l'année dernière), mais d'autres facteurs mesurables comme la ponctualité et les sacs mal manipulés ont en fait connu une amélioration par rapport à 2019.

Allegiant, qui est arrivé n°2 cette année après avoir pris la première place en 2019, a enregistré la meilleure performance de traitement des bagages avec 1,48 sac mal géré pour 1 000 bagages enregistrés. Cependant, la compagnie aérienne a enregistré la pire performance de ponctualité à 71,3% en 2020.

Et Delta Air Lines, qui a récemment éliminé sa politique de pandémie de bloquer le siège du milieu , a pris la 3e place sur la liste, une amélioration par rapport à son 4e rang en 2019.

Le Dr Brent Bowen, co-auteur de l'étude, dit dans un communiqué 'le public voyageur est impatient de voler à nouveau. Les consommateurs ont renouvelé leur confiance dans les voyages en avion et mettent en œuvre les plans qu'ils ont élaborés pendant la pandémie. L'industrie constate un retour solide des volumes de passagers.'

Cela est démontré par le nombre record de passagers transitant par les aéroports américains. Dimanche, la Transportation Security Administration examiné plus de 1,6 million de personnes , le plus grand nombre de passagers que l'agence a vu en une seule journée depuis mars 2020.

De plus en plus de clients s'envolent, mais cela ne veut pas dire que le vol est redevenu normal pour l'instant. La TSA a a étendu son exigence de port de masque jusqu'en septembre au moins, et la Federal Aviation Administration a réprimé les passagers indisciplinés après avoir constaté une augmentation des incidents signalés.

Alison Fox est rédactrice pour Travel Leisure. Lorsqu'elle n'est pas à New York, elle aime passer son temps à la plage ou explorer de nouvelles destinations et espère visiter tous les pays du monde. Suivez ses aventures sur Instagram .