Frontier a introduit le pourboire il y a trois ans.

Nous apprécions l'excellent travail de nos hôtesses de l'air et savons que nos clients le font aussi, donc [la tablette de paiement] donne aux passagers la possibilité de donner un pourboire ; c'est entièrement à la discrétion du client, et beaucoup le font, a déclaré le porte-parole de Frontier, Jonathan Freed. Tribune de Chicago .

Bien que la question ait été contestée dans le passé, le récent incident a de nouveau suscité la question, les compagnies aériennes variant sur leur position en la matière.

Certaines compagnies aériennes, comme United, interdisent à leurs employés d'accepter des pourboires, tandis que d'autres, comme Southwest, n'autorisent pas les agents de bord à prendre ou à attendre des pourboires au départ, mais leur permettraient d'accepter un pourboire si un client insiste.

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Pendant ce temps, les deux autres compagnies aériennes américaines, Allegiant Air et Spirit Airlines, n'incluent pas l'option dans les systèmes de paiement. Allegiant a une politique officielle contre les pourboires, selon Bloomberg .

Southwest Airlines et American Airlines proposent toutes deux des programmes de récompenses où les passagers peuvent reconnaître le personnel de cabine.

Les membres A-List de Southwest A-List Preferred et Rapid Rewards ont la possibilité de le faire avec le Customer Kick Tail-A-Gram de la compagnie aérienne, que les passagers reçoivent par e-mail et peuvent donner aux employés à utiliser pour entrer dans un compte pour les dessins tout au long de l'année.

Pendant ce temps, les voyageurs d'élite peuvent faire de même avec le programme Above and Beyond d'American Airlines, qui permet aux passagers de distribuer des codes de coupon contre des cartes-cadeaux ou des marchandises au personnel de cabine en guise de remerciement.

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Une partie du débat entourant le pourboire est le rôle de sécurité que les agents de bord assument principalement dans le cadre de leurs tâches.

«Auparavant, les agents de bord devaient être des infirmières autorisées car les cabines des avions n'étaient pas pressurisées; c'est [vraiment] un rôle de professionnel de la sécurité, avec un masque de service client, a déclaré un représentant de l'Association of Flight Attendants (AFA) Voyage + Loisirs dans une interview précédente.

Les agents de bord sont certifiés pour notre travail en matière de sécurité, de santé et de sécurité ; la sécurité n'est pas variable et, par conséquent, la rémunération de base pour un travail de sécurité ne peut pas être variable, a déclaré la présidente de l'AFA, Sara Nelson, dans un déclaration récente en réponse au changement de politique de Frontier.

Nelson a continué de souligner que le pourboire ne fait pas partie de la rémunération d'un agent de bord pour avoir servi de premiers intervenants de l'aviation.

Si vous cherchez un moyen de remercier votre personnel de cabine pour son service pendant votre vol, des gestes gentils et une appréciation sincère peuvent parfois suffire (surtout pendant la haute saison des vacances).

Comme pour toute personne dans l'industrie des services qui travaille pendant les vacances, c'est toujours un régal d'être apprécié par un client, que ce soit avec une carte-cadeau, un Customer Kick Tail-A-Gram ou un sourire sincère, a déclaré un porte-parole de Southwest Airlines. T+L.

Vous pouvez également contacter les représentants du service client d'une compagnie aérienne et rédiger une note comprenant les détails de votre vol et le nom de l'employé pour reconnaître les membres d'équipage qui ont fait preuve d'un service exceptionnel.