Les compagnies aériennes ont adopté de nouvelles technologies pour le suivi des bagages et elles semblent porter leurs fruits pour les passagers.
Un nouveau rapport de la société de technologie aéronautique SITA montre que nous sommes désormais beaucoup plus susceptibles de trouver nos bagages qui nous attendent à la récupération des bagages, grâce à l'adoption de nouvelles normes de suivi des bagages.
Huit passagers sur 10 enregistrent leurs bagages, la plupart des passagers n'enregistrant qu'un seul bagage. Les compagnies aériennes du monde entier ont transporté environ 4,3 milliards de sacs de passagers enregistrés l'année dernière.
Les compagnies aériennes qui disposaient déjà de bons processus de gestion des bagages ont vu de meilleurs systèmes de suivi augmenter leur livraison fiable de bagages de 38 %, et les compagnies aériennes qui n'ont adopté que récemment de nouveaux processus de suivi des bagages ont vu leur gestion des bagages s'améliorer jusqu'à 66 %.
Le passage à de meilleurs systèmes de suivi des bagages a été stimulé par une résolution de l'Association du transport aérien international (IATA), qui obligeait les compagnies aériennes à mettre en place des systèmes pour mieux suivre l'emplacement des bagages tout au long du voyage. Un certain nombre de compagnies aériennes ont adopté des systèmes de suivi des bagages RFID qui leur permettent de trouver n'importe quel sac dans une botte de foin à l'aide de capteurs RFID. Delta Air Lines a été l'un des premiers à adopter un système de suivi des bagages RFID qui a servi d'exemple à d'autres.
Les aéroports se sont joints aux efforts en adoptant de nouveaux systèmes de traitement des bagages, notamment des lecteurs d'étiquettes à bagages laser ou RFID qui peuvent identifier un sac de manière plus fiable lors de son passage du contrôle des bagages à l'avion et de l'avion à la récupération des bagages.
Rapport SITA 2019 sur les informations informatiques sur les bagages Crédit : avec l'aimable autorisation du rapport SITA 2019 Baggage IT Insights
Un meilleur suivi est également aider les compagnies aériennes à informer les clients du statut des bagages via leur téléphone portable, et les passagers l'adorent. Vingt-six pour cent des voyageurs aériens mondiaux ont reçu des mises à jour mobiles sur leurs bagages l'année dernière, et ils ont déclaré être 8,6 % plus satisfaits de leur service aérien que ceux qui ont utilisé l'écran de l'aéroport ou des annonces publiques pour savoir quand et à quel carrousel leurs bagages seraient arrivée.
Le suivi mobile des bagages des compagnies aériennes peut également vous faire gagner du temps en cas de problème. Les compagnies aériennes enverront un avis aux clients pour leur faire savoir qu'ils ne s'attendent pas à recevoir leur bagage à l'arrivée et qui comprendra des instructions pour faire les réclamations de bagage, même par voie électronique.