United Airlines a déclaré qu'elle commencerait à informer les passagers si leur vol allait être complet et à proposer des options alternatives à la suite du contrecoup d'une photo d'un vol totalement complet devenue virale.

A partir de la semaine prochaine les clients seront avertis si leur vol « devrait être plus proche de la pleine capacité », et aura la possibilité de réserver un autre vol ou de recevoir un crédit de voyage. La compagnie aérienne a déclaré qu'elle essaierait d'informer les clients avant leur arrivée à l'aéroport, mais offrirait également la possibilité à la porte d'embarquement si plus de 70% des passagers se sont enregistrés pour le vol.

United a noté que même s'ils opèrent à une capacité nettement inférieure, les clients ont moins d'options parmi lesquelles choisir, ce qui peut conduire à un vol plus complet.

La politique se poursuivra jusqu'au 30 juin.

Cette décision intervient après qu'une photo d'un vol United complètement complet est devenue virale au cours du week-end, même si la compagnie aérienne a déclaré qu'elle pratiquerait la distanciation sociale. La photo était posté sur Twitter par un médecin qui rentrait chez lui sur l'un des vols gratuits United pour les travailleurs médicaux après avoir fait du bénévolat à New York, en notant que les gens dans cet avion sont effrayés/choqués.

Le mois dernier, le directeur de la clientèle de United, Toby Enqvist, a écrit un e-mail aux clients leur promettant que la compagnie aérienne bloquait automatiquement les sièges du milieu pour vous donner suffisamment d'espace à bord.

Désormais, en plus de sa nouvelle politique, United a déclaré qu'il essaierait d'alterner les sièges côté fenêtre et côté couloir lorsque les gens sont assis par paires. Mais la compagnie aérienne prévient que bien que nous ne puissions pas garantir que tous les clients seront assis à côté d'un siège inoccupé, sur la base d'une demande de voyages historiquement faible et de la mise en œuvre de nos diverses mesures de distanciation sociale, c'est le résultat probable.