Après qu'une famille se soit retrouvée bloquée dans le mauvais Portland, un agent de la Transportation Security Administration (TSA) a utilisé son propre argent pour les aider à atteindre leur destination.
L'officier de la TSA, Martin Rios, a été appelé au poste de contrôle de l'aéroport international de Portland un matin de novembre pour aider à interpréter pour une famille de passagers hispanophones. Il a appris qu'ils étaient bloqués à l'aéroport depuis 19 heures. la veille, confus au sujet de l'accident.
La famille – qui avait l'intention de se rendre à Portland, dans le Maine – s'était retrouvée à Portland, en Oregon, après qu'un agent de voyages eut réservé son vol vers le mauvais état. Alors que Rios escortait la famille vers un agent de billetterie pour leur réserver un vol vers la côte est, Rios a appris que la famille n'avait que 200 $ et a décidé de payer les billets de la famille avec son propre argent.
'Je sais juste que je n'avais pas vraiment le courage de les refuser et de retourner au travail comme si de rien n'était', a-t-il déclaré. Raconté Actualités KATU dans l'Orégon. 'Ils étaient dans un pays dont ils ne parlaient pas vraiment la langue, ne savaient pas grand-chose sur l'endroit où ils se trouvaient, et ils se sont retrouvés en face de là où ils étaient censés être.'
Martin Rios Martin Rios | Crédit : Avec l'aimable autorisation de la TSA
Il a dit qu'il avait acheté les billets sans s'attendre à être remboursé. Pour honorer le service au-dessus et au-delà de Rios, l'aéroport lui a décerné son « Make the Connection Quarterly Award ».
Des collègues ont déclaré que l'acte de Rios était fidèle à son personnage.
'[Rios] est un fonceur et le fait qu'il ait choisi de soutenir ces passagers en cas de besoin n'a pas surpris à la fois son équipe et notre direction', a déclaré Jeremy Alanis, directeur principal de la TSA. une déclaration cette semaine. « Martin est, et est depuis le premier jour, un brillant exemple de ce que signifie être un joueur d'équipe. [Il est] le genre d'officier et de personne que n'importe quel aéroport du pays serait fier d'avoir dans son équipe.
Cailey Rizzo est un écrivain collaborateur pour Travel + Leisure, actuellement basé à Brooklyn. tu peux la trouver sur Twitter, Instagram , ou à caileyrizzo.com .