Alors que les annulations d'événements sont sans aucun doute nécessaires dans l'intérêt de la santé publique pendant la pandémie de coronavirus, les détenteurs de billets d'événements désormais annulés ou reprogrammés se demandent maintenant s'ils seront remboursés.

Des entreprises comme Ticketmaster et Stubhub doivent désormais rembourser les fans et travailler avec des sites ou des organisateurs d'événements lorsqu'il s'agit de reprogrammer un grand nombre d'événements.

'En règle générale, les organisateurs d'événements ont eu la possibilité d'offrir des remboursements pour pratiquement tous les événements reportés et reprogrammés', a déclaré Ticketmaster. Voyage + Loisirs dans un rapport. 'Cependant, le volume sans précédent de plus de 30 000 événements touchés à ce jour, associé à l'incertitude persistante quant à la fixation de nouvelles dates en attendant l'autorisation des gouvernements régionaux, a conduit les organisateurs d'événements à avoir besoin de plus de temps pour reprogrammer leurs événements avant de décider d'offrir des options de remboursement.'

Alors que la société a signalé que ' 11 000 événements, dont plus de 4 000 événements sportifs, concerts et arts reportés, ont déjà autorisé des remboursements ', ils ont noté que ' nous ne pouvons pas garantir que tous les organisateurs d'événements offriront des remboursements sur leurs événements reprogrammés, nous prévoyons que la grande majorité fera une fenêtre de remboursement disponible une fois que de nouvelles dates ont été déterminées.'

Une incertitude qui a conduit les fans à sonner sur les réseaux sociaux pour ne pas recevoir de remboursement immédiat étant donné que dans une capture d'écran capturé par Le New York Times, montre que Ticketmaster a modifié sa clause de non-responsabilité de remboursement de « Les remboursements sont disponibles si votre événement a été reporté, reprogrammé ou annulé » à « Les remboursements sont disponibles si votre événement est annulé », sans préavis.

Le portail COVID-19 du site déclare que 'les organisateurs d'événements évaluent constamment la situation et prennent des décisions concernant les remboursements', et encourage les détenteurs de billets à surveiller l'état de leurs billets.

Dans La réponse de Stubhub aux annulations liées au coronavirus, (mis à jour le 10 avril), la société offre aux clients un coupon pour 120 % de leur commande initiale si leur événement a été annulé au lieu d'un remboursement. Pour les événements qui n'ont pas été reportés, la société – à l'instar de Ticketmaster – déclare « nous attendons que l'organisateur de l'événement décide d'annuler ou de reprogrammer » avant d'émettre un remboursement.

La semaine dernière, un homme du Wisconsin a déposé un recours collectif contre StubHub – largement utilisé pour la revente de billets – lorsque la société a abandonné sa politique de remboursement. Ils avaient déjà remboursé les clients avant de recevoir les frais des vendeurs mais, en raison du grand nombre d'annulations en ce moment, un porte-parole de StubHub a déclaré au New York Times cette pratique était presque impossible

Nous n'avons jamais vu un effondrement aussi rapide et total dans l'industrie des événements en direct, comme dans de nombreuses industries, a déclaré John Breyault, vice-président des politiques publiques à la National Consumers League. New York Times , mais en fin de compte, nous ne pouvons pas perdre de vue que nous vivons une période financière difficile pour les consommateurs.

Les vendeurs de billets qui utilisent Stubhub seront remboursés dans les cinq à huit jours ouvrables et pour les événements qui sont reportés, ils sont invités à attendre le statut de l'événement.