Les Singapore Girls sont des icônes de l'industrie aéronautique, des ambassadrices de la marque Singapore Airlines qui incarnent un idéal de service et de grâce. Mais que faut-il pour respecter les normes notoirement strictes de la compagnie aérienne ? Nous sommes allés au Singapore Flying College (SFC) de la compagnie aérienne pour le savoir.

Regarder la pièce

Tout d'abord, débarrassons-nous d'une idée fausse commune. Malgré la renommée et l'histoire de la marque des Singapore Girls, 40% des Singapore Girls sont en fait des hommes. Les mêmes normes strictes de toilettage, de service et de formation à la sécurité s'appliquent à eux. Il existe des ajustements adaptés au genre, mais ils ne sont pas faciles à passer. Comme nous l'avons vu de nos propres yeux, personne chez SFC n'arrive à s'entraîner.

Les exigences en matière de toilettage de Singapore Airlines sont spécifiques. Il existe cinq coiffures approuvées. Les filles de Singapour aux cheveux longs doivent les porter avec une touche française approuvée ou le chignon signature Singapore Girl. Ce chignon doit mesurer entre 6,5 et 7,0 cm de large et être centré entre les positions 1 et 3 heures à l'arrière de la tête.

Les agents de bord que nous avons rencontrés à SFC nous ont dit que bien faire le chignon la première fois peut prendre jusqu'à une heure, mais avec de la pratique, ils sont capables de bien se coiffer en quelques minutes. Pour éviter les tracas, les filles de Singapour peuvent porter leurs cheveux dans une coupe de lutin ou dans un bob, tant que le bob ne glisse pas vers l'avant pour couvrir leur visage lorsqu'elles se penchent.

Singapour Les hommes doivent garder leurs cheveux tondus, pas plus de 0,3 cm à l'arrière. Les ongles doivent être coupés. Pour les dames, 0,4 cm est la longueur maximale, pour les messieurs elle est de 0,2 cm.

Une partie de la raison de ces exigences rigoureuses est d'ordre hygiénique : pour garder les cheveux lâches hors des repas à bord, et s'assurer que les agents de bord ne subissent pas de blessures dues à des ongles accrochés ou fissurés qui pourraient devenir douloureux ou infectés, interférant avec leurs fonctions.

Cela dit, une présentation cohérente et soignée est essentielle à l'image de marque de la compagnie aérienne. Pour Singapore Girls, le prochain défi consiste à bien se maquiller.

La palette de maquillage est clairement définie : les lèvres doivent être rouges et les couleurs des fards à paupières correspondent au rang (tout comme les couleurs des paréos kebayas qu'elles portent en uniforme). Le maquillage de Singapore Girl se concentre principalement sur les yeux, et ils obtiennent des cartes de couleurs pour les aider à référencer la palette approuvée. Le vernis à ongles doit correspondre à la couleur des lèvres. Singapore Airlines utilise les produits Lancôme exclusivement dans son centre de formation, mais les agents de bord peuvent choisir d'autres marques tant que les couleurs sont bien assorties.

Les gars de Singapour doivent garder leur peau bien hydratée. Les barbes et les moustaches sont de sortie. Ils peuvent également utiliser un correcteur léger, au besoin, pour masquer les imperfections.

Les stagiaires apprennent à reproduire le look signature sous l'œil attentif d'un consultant en toilettage. Si les stagiaires sont incapables de créer les bons résultats avec cohérence, une référence de formation en ligne complète les cours.

Venant du bon pays

La compagnie aérienne ne s'excuse pas de recruter exclusivement des agents de bord de Singapour, de Malaisie, de Chine, de Taïwan, du Japon, de Corée, d'Inde, d'Indonésie et de Thaïlande. Il est légal de le faire à Singapour, et Singapore Airlines affirme que l'apparence régionale homogène des agents de bord est essentielle à leur expérience de marque. La compagnie aérienne emploie environ 7 500 agents de bord et la formation et la présélection de nouvelles recrues sont en cours. L'entrée au centre de formation est convoitée, la compagnie aérienne ne manque donc jamais de recrues répondant à leurs qualifications spécifiques.

Dégager une confiance polie

Les agents de bord de SIA doivent apprendre les nuances de l'étiquette sociale appropriées aux passagers internationaux de la compagnie aérienne. Cela ne signifie pas qu'ils sont formés pour être serviles. Au lieu de cela, les filles et les gars de Singapour apprennent à gérer les passagers gênants avec diplomatie et peuvent éliminer les comportements inappropriés sans avoir un seul cheveu soigneusement coiffé. Une formation répétitive dans des cabines simulées enseigne aux stagiaires à résoudre les problèmes de service courants sous l'examen minutieux de leurs pairs et de formateurs sévères en matière de sécurité et de procédures d'urgence.

Pour réussir, ils doivent prouver qu'ils peuvent gérer tout ce qui leur arrive avec confiance. Les agents de bord ne peuvent pas être énervés lorsque les choses tournent mal, ou lorsque le formateur désapprouve, ou même lorsque la presse mondiale regarde à travers les fenêtres de la cabine simulée alors qu'elles sont aux prises avec un dilemme. Leur grâce autoritaire s'améliore avec le temps. Les entraîneurs seniors sont d'une gentillesse désarmante, mais vous ne voudriez pas les croiser.

Maîtriser la formation à la sécurité

Tout en formant les agents de bord sur les principes fondamentaux, y compris les procédures de service des repas et l'évaluation des vins, l'objectif de SFC est de s'assurer que les agents de bord peuvent gérer les urgences. Plusieurs simulateurs d'urgence en cabine, y compris une énorme piscine génératrice de vagues pour la pratique de l'amerrissage forcé d'avions en haute mer, ont soumis les filles et les gars de Singapour à des épreuves physiques extrêmes. Comme leurs pairs du monde entier, les agents de bord de la compagnie aérienne doivent apprendre les premiers soins, la RCR et la lutte contre les incendies. La formation à la sécurité est continue, avec des tests récurrents chaque année.

Enfiler ce célèbre uniforme

Présenté pour la première fois en 1968 et conçu par Pierre Balmain, le sarong kebaya ajusté de la Singapore Girl a peu changé au fil des ans, à l'exception de l'introduction du kebaya vert en 1992. Toutes les couleurs de l'uniforme du personnel de cabine de la compagnie aérienne, y compris les kebayas, les foulards , et les cravates, reflètent le rang : bleu pour l'équipage de conduite de base ; vert pour les principaux stewards ; rouge pour les agents de bord en chef ; et violet pour les superviseurs en vol.

Cet uniforme durable présente des avantages pratiques. Bien que très adapté aux contours du corps, le paréo en coton kebaya respire et bouge bien. En raison de sa longueur, il protège également les agents de bord des frottements sur les glissières. Et elle peut être raccourcie à la longueur d'une mini-jupe en cas d'amerrissage pour rendre la baignade avec un gilet de sauvetage plus confortable. La bonneterie est déconseillée pour les filles de Singapour. (Je ne voudrais pas qu'un collant hautement inflammable soit exposé aux flammes en cas d'urgence.) Heureusement, le sarong kebaya est assez long pour garder les jambes des Singapore Girls au chaud dans les cabines froides. Les filles de Singapour ne portent pas de talons hauts, ce qui pourrait leur faire perdre l'équilibre pendant les turbulences ou interférer avec les glissades lors d'une évacuation. Les pantoufles et les appartements sensibles de la compagnie aérienne permettent aux agents de bord de faire plus facilement leur travail dans le confort.

Adhérer à la culture d'entreprise

Chaque matin, les futures hôtesses de l'air de Singapour se réunissent pour répéter leur engagement et chanter la chanson Singapore Girl. C'est une tradition d'ouverture qui donne le ton de la journée et rappelle aux stagiaires les valeurs de l'entreprise. Nous, membres d'équipage de cabine de Singapore Airlines, nous engageons à : exceller à ravir les passagers avec notre passion pour le service ; travailler en équipe, dans le respect de tous ses collègues ; et défendre l'image de notre entreprise, toujours ! Le toujours ! partie est importante. Bien que les agents de bord que nous avons rencontrés aient décrit leur vie comme passionnante et déclaré qu'ils appréciaient les opportunités uniques qu'offre le mode de vie du personnel de cabine à Singapour, cela s'accompagne d'obligations après les heures normales. Les agents de bord de Singapore Airlines doivent se comporter de manière appropriée pendant les escales. Il existe des exigences d'apparence en dehors de l'horloge et les membres du personnel de cabine sont également encouragés à profiter des activités à l'extérieur ensemble.

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