Sans fanfare, Amtrak a resserré les règles entourant leur politique de remboursement et d'annulation.

La politique d'annulation précédente d'Amtrak accordait aux détenteurs de billets un remboursement complet s'ils annulaient leur voyage avant le départ prévu, comme Voyagez avec une subvention c'est noté . Le remboursement, sous forme de bon d'achat, peut être utilisé à tout moment dans l'année. Dans certains cas, Amtrak a même remboursé intégralement ou à 90 % le mode de paiement d'origine, selon le billet et le moment de l'annulation.

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Cependant, les billets Amtrak émis le 20 mars 2018 ou plus tard sont désormais soumis à des règles d'annulation plus strictes. La plupart des clients qui souhaitent annuler leur voyage devront payer des frais d'annulation de 25%, et la fenêtre d'annulation pour un remboursement complet varie d'un billet à l'autre.

Voici ce que vous devez savoir sur Nouvelle politique de remboursement et d'annulation d'Amtrak , ventilés par type de tarif.

Tarifs économiques (autocar réservé, classe affaires Acela)

Si vous achetez un tarif Saver, vous pouvez obtenir un remboursement complet ou la valeur totale eVoucher si vous annulez votre voyage dans les 24 heures suivant la réservation de votre billet. Amtrak ne remboursera pas selon le mode de paiement original après cette période de 24 heures, à moins que vous n'ayez acheté votre billet avec un bon électronique. Dans ce cas, vous pouvez obtenir un remboursement de 75 % si vous annulez votre voyage avant l'heure de départ prévue. Si le train a quitté la gare, vous n'avez pas de chance.

Tarifs économiques (autocar sans réservation, autocar réservé, classe affaires Acela)

Si vous souhaitez annuler ce type de billet, vous avez droit à un remboursement complet ou à un bon électronique de valeur totale, mais vous devez annuler votre billet au moins 8 jours avant votre voyage. Les billets annulés après cette heure entraîneront des frais d'annulation de 25 %.

Les billets non réservés, cependant, doivent être annulés dans l'heure suivant l'achat pour obtenir le remboursement intégral ou le bon d'achat électronique à valeur totale. Sinon, vous devrez payer des frais de 25 %.

Tarifs flexibles (autocar sans réservation, autocar réservé, classe affaires Acela)

Comme son nom l'indique, ces tarifs sont les plus flexibles en matière d'annulation et de remboursement. Vous pouvez obtenir un remboursement complet selon le mode de paiement d'origine ou un bon électronique de valeur totale quand vous le souhaitez, même après le départ prévu.

Tarifs affaires (classe affaires non Acela)

À l'instar des tarifs flexibles, vous avez droit à un remboursement complet ou à un bon électronique d'une valeur totale à tout moment avant le départ. Cependant, vous devez renoncer au billet si vous souhaitez annuler après le voyage prévu.

Tarifs Premium (Première classe Acela)

La même politique qui s'applique aux tarifs Business s'applique à Premium : tant que vous annulez votre billet avant le départ prévu, vous pouvez obtenir un remboursement complet ou un bon électronique à valeur totale.

Si vous avez acheté votre billet avant le 20 mars 2018, vous pouvez obtenir votre remboursement intégral ou votre bon électronique en appelant Réservations Amtrak et service à la clientèle au 1-800-USA-RAIL ou au 215-856-7924.