American Airlines teste un service qui vous permettra de savoir si votre vol est surréservé avant votre arrivée à l'aéroport.

Malgré le fait que moins de passagers ont été involontairement déplacés l'année dernière que jamais auparavant, les compagnies aériennes cherchent toujours à minimiser l'impact de la surréservation.

Selon Vue depuis l'aile , American Airlines a lancé un nouveau programme qui alertera les passagers en cas de surréservation de leur vol et leur permettra de se reprogrammer sur un autre vol contre compensation.

Les passagers inclus dans le test pilote seront alertés par e-mail ou SMS pour appeler un numéro de téléphone. La ligne téléphonique dédiée aidera les passagers à choisir un nouveau vol et leur indemnisation. À l'avenir, American Airlines espère déployer le programme auprès d'un plus grand nombre de passagers et leur permettra de réserver eux-mêmes leurs vols.

Bien que les alertes par SMS et par e-mail soient une nouvelle fonctionnalité, American Airlines a déclaré qu'elle avait déjà contacté les passagers des vols surréservés.

Si nous avons un échange d'équipement qui peut avoir moins de sièges dans l'avion et que le vol part plus de 24 heures, nous contactons de manière proactive les clients pour voir s'ils seraient prêts à prendre un autre vol, ce qui peut inclure un vol plus souhaitable. l'itinéraire ainsi qu'une éventuelle compensation, a déclaré un porte-parole de la compagnie aérienne Voyage + Loisirs .

L'année dernière, United Airlines a déclenché une vague de compagnies aériennes réorganisant les procédures de surréservation après que le passager David Dao a été traîné, ensanglanté, hors de son vol. Plusieurs compagnies aériennes ont augmenté le montant de l'indemnisation qu'elles offriraient aux passagers pour qu'ils prennent un vol ultérieur. Delta Air Lines a augmenté le montant maximum de l'indemnisation de 1 350 $ à 9 950 $.

Le ministère des Transports estime maintenant qu'un passager risque d'être heurté involontairement n'est que de un sur 67 000 .