Le PDG de United, Oscar Muñoz, a publié une autre déclaration mardi, assumant cette fois l'entière responsabilité pour l'incident de dimanche et promettant que la compagnie aérienne ferait mieux.

La déclaration est intervenue après un contrecoup de la réponse initiale de la compagnie aérienne à l'enlèvement violent d'un homme de 69 ans lors d'un vol à Chicago. La compagnie aérienne voulait mettre quatre membres d'équipage sur le vol qui devaient travailler le lendemain, a demandé à l'homme de céder son siège et – lorsqu'il a refusé – a appelé la police qui l'a expulsé de force.

Des vidéos et des photos de l'incident montrent l'homme traîné dans l'allée, ensanglanté après avoir été forcé contre un accoudoir.

Dans une déclaration précédente, Muñoz s'était excusé d'avoir dû réinstaller les passagers – un choix de mot qui a été rapidement moqué et critiqué pour son manque apparent de compassion.

Sur les plateformes sociales, la colère contre la compagnie aérienne était partout. Bien que les actions de la compagnie aérienne n'aient pas été touchées lundi, elles ont tellement chuté mardi qu'elles ont pu être effacées. plus d'un milliard de dollars de la capitalisation boursière de l'entreprise.

La gestion de la situation par United ainsi que la réponse à celle-ci ont fait l'objet d'une indignation en ligne depuis lundi matin.

L'incident est même devenu une blague sur d'autres compagnies aériennes :

Reste à savoir si la nouvelle déclaration suffira ou non à apaiser certains des dommages causés à la réputation de la compagnie aérienne.

Lire le deuxième lettre en entier :

Chère équipe,

L'événement vraiment horrible qui s'est produit lors de ce vol a suscité de nombreuses réactions de notre part : indignation, colère, déception. Je partage tous ces sentiments, et un avant tout : mes plus sincères excuses pour ce qui s'est passé. Comme vous, je continue d'être perturbé par ce qui s'est passé sur ce vol et je m'excuse profondément auprès du client expulsé de force et de tous les clients à bord. Personne ne devrait jamais être maltraité de cette façon.

Je veux que vous sachiez que nous assumons l'entière responsabilité et que nous travaillerons pour y remédier.

Il n'est jamais trop tard pour bien faire. Je me suis engagé envers nos clients et nos employés que nous allons réparer ce qui est cassé afin que cela ne se reproduise plus jamais. Cela comprendra un examen approfondi des mouvements d'équipage, nos politiques d'incitation des bénévoles dans ces situations, la façon dont nous gérons les situations de survente et un examen de la façon dont nous travaillons en partenariat avec les autorités aéroportuaires et les forces de l'ordre locales. Nous communiquerons les résultats de notre examen avant le 30 avril.

Je vous promets que nous ferons mieux.

Sincèrement,

oscar