À une époque où les compagnies aériennes font tout leur possible pour éviter l'encombrement à l'aéroport, United Airlines lance un service client virtuel à la demande pour empêcher les passagers de faire la queue.

Actuellement disponible dans les aéroports internationaux George Bush de Chicago O'Hare et Houston, le programme Agent on Demand fonctionne avec n'importe quel appareil mobile, permettant aux passagers d'appeler, d'envoyer des SMS ou de chatter par vidéo en direct avec un agent du service client United, la compagnie aérienne a annoncé mercredi.

Le service sera déployé sur les autres hubs de United d'ici la fin de l'année.

À l'aéroport, les clients scannent l'un des codes QR United situés dans tout le terminal. Lorsqu'ils suivront le lien, ils seront connectés à un agent par téléphone, chat ou vidéo.

Les voyageurs peuvent poser exactement les mêmes questions qu'ils le feraient si l'agent se tenait devant eux, comme des questions sur l'attribution des sièges, les listes d'attente, les surclassements, l'état des vols, etc.

La nouvelle fonctionnalité comprend un avantage pour les voyageurs dont la langue maternelle n'est pas l'anglais. Les voyageurs utilisant la fonction de chat peuvent taper dans plus de 100 langues et cela sera automatiquement traduit en anglais pour les agents et de nouveau dans la langue sélectionnée pour le passager.

'Nous savons à quel point il est important pour nos clients d'avoir plus d'options pour une expérience de voyage sans contact et cet outil permet de recevoir rapidement une assistance personnalisée directement d'un agent en direct à l'aéroport tout en maintenant une distance sociale', Linda Jojo, United's Le vice-président exécutif de la technologie et chef du numérique, a déclaré dans un communiqué. « Agent on Demand permet aux clients d'éviter les files d'attente à la porte et de se connecter en toute transparence avec les agents du service client à partir de leur appareil mobile, garantissant qu'ils continuent de recevoir les plus hauts niveaux de service tout en donnant la priorité à leur santé et leur sécurité. »

La fonctionnalité sera déployée dans tous les hubs de United, y compris Denver, Los Angeles, Newark, San Francisco et Washington Dulles, d'ici la fin de l'année.

Plus tôt cette année, United a lancé une hotline par SMS où les passagers pouvaient poser des questions sur leurs préoccupations liées au COVID-19 avant un prochain vol.

Cailey Rizzo est un écrivain collaborateur pour Travel + Leisure, actuellement basé à Brooklyn. tu peux la trouver sur Twitter, Instagram , ou à caileyrizzo.com .